AI 613: M-Commerce

             การดำเนินธุรกิจตามแนวคิด E-Commerce เป็นการดำเนินกิจกรรมหรือการทำธุรกรรมซื้อขายสินค้าหรือให้บริการต่างๆ ผ่านอุปกรณ์ไร้สาย เช่น มือถือ PDAs เป็นต้น จากการที่อุปกรณ์เหล่านี้ได้ถูกพัฒนาให้ง่ายต่อการใช้งาน สะดวกต่อการพกพา และสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ จึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการทำธุรกิจ

Value added attributes that drive development of M-commerce

            Ubiquity สามารถใช้งานได้ทุกที่

            Convenience สามารถเชื่อมต่อ Internet ได้

            Instant Connectivity สามารถเข้าถึง Internet, Intranet, other mobile device ได้อย่างรวดเร็ว

            Personalization สามารถปรับการใช้งานให้ตรงความต้องการส่วนบุคคลได้

            Localization of Products & Services สามารถเอาข้อมูลมาเป็นส่วนตัวได้

Drivers of mobile computing & M-commerce

            Widespread Availability of Mobile Devices การใช้งานโทรศัพท์มือถือสูงขึ้นมากในอนาคต

            No Need for a PC ความสามารถของ Smart Phone จะทำให้ความต้องการใช้งาน PC หมดไป

            Handset Culture การใช้งานโทรศัพท์มือถือจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

            Declining Prices, Increased Functionalities ราคาถูกลง ในขณะที่มี Function เพิ่มขึ้น

            Improvement of Bandwidth 3G 3.5G

            Centrino Chip การพัฒนา Chip ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

            Availability of Internet Access in Automobile มี Internet ในทุกที่

            Networks มีเครือข่ายรองรับมากขึ้น เช่น  3G, 4G, Wi-Fi

            The Service Economy การพยายามขาย Service หรือ Software ให้มากขึ้น

            Vendor’s Push ผู้ผลิตมีการผลักดันให้มีการใช้มากขึ้น

            The Mobile Workforce คนสามารถทำงานที่ไหนก็ได้

Mobile Computing Infrastructure

            WAP (Wireless Application Protocol) เพื่อสร้าง standard ให้กับการพัฒนา application หรือ software ให้ตรงกับมาตรฐานนี้ หรือเรียกว่า Protocol

            Markup Languages ภาษาที่ใช้พัฒนาโปรแกรม เช่น WML, XHTML

            Mobile Development เช่น NET compact, Java ME, Python

            Mobile Emulators เป็นโปรแกรมที่ทำให้สามารถเล่นโปรแกรมซ้อนโปรแกรมได้

            Microbrowsers เช่น Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

            HTML5 เทคโนโลยีใหม่ที่ทำให้หน้าเว็บสามารถ update ตัวเองโดยอัตโนมัติเมื่อนักพัฒนามีการอัพเดตเพิ่มเติม

M-Commerce Business Models 

            Usage fee model

          Shopping Business Models

          Marketing business Models

          Improved Efficiency Models

          Advertising Business Models

          Revenue-Sharing Business Models

IT Hype Cycle

Mobile Robot

            เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ โดยได้รับคำสั่งมาจากคน เช่น หุ่นยนต์ในงานอวกาศ หุ่นยนต์ในการแพทย์ หรือหุ่นยนต์ที่อยู่ร่วมกับมนุษย์ แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ
            1. Fixed Robot มีขนาดใหญ่ เคลื่อนที่ไม่ได้ เช่น หุ่นยนต์ที่ใช้ในการผลิตรถยนต์ หรือใช้ในทางการแพทย์
            2. Mobile Robot  มีขนาดเล็กลง สามารถเคลื่อนที่ได้ มีแหล่งจ่ายไฟในตัวเอง มีล้อ หรือขาสำหรับเคลื่อนที่ โดยกำลังที่หุ่นเดินได้ทางขามาจากมอเตอร์ หรือระบบไฮดรอลิก  ปัจจุบันมีการพัฒนาให้มีการเดินเลียนแบบมนุษย์มากขึ้น

ประโยชน์ของMobile Robot

            ด้านการแพทย์ ช่วยในการผ่าตัดที่ต้องการความละเอียดสูง หรือใช้ช่วยในการจ่ายยา ทำให้เภสัชกรมีเวลาในการให้คำแนะนำมากขึ้น

            ด้านการวิจัย ช่วยเก็บข้อมูลในที่ที่มนุษย์ไม่สามารถเข้าไปได้ เช่น ในปล่องภูเขาไฟ ใต้ทะเลลึก บนดาวอังคาร เป็นต้น

            ด้านงานอุตสาหกรรม ทำให้การผลิตที่ต้องการความละเอียดสูง และต้องการความรวดเร็วในการผลิต

            ด้านความมั่นคง เช่น เครื่องบินที่ใช้สอดแนมในการสงคราม

            ด้านความบันเทิง เป็นสัตว์เลี้ยง ให้ความบันเทิง เป็นเพื่อนมนุษย์

Virtual World

โลกเสมือน (Virtual World) คือ การจำลองสภาพแวดล้อมที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคนพร้อมๆ กันผ่านเครือข่ายออนไลน์ หมายถึง โลกเสมือนจะต้องรองรับการใช้งานของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา (24 ชั่วโมงต่อวัน) มีคุณลักษณะทั่วไป ดังนี้

            Share Space ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าไปยังสถานที่ต่างๆ ได้ในเวลาเดียวกัน

            Graphical User Interface โลกเสมือนจะใช้ภาพในการนำเสนอ โดยอาจเป็นภาพ 2D หรือ 3D ก็ได้

            Immediacy มีการตอบสนองเกิดขึ้นทันที

            Interactivity ผู้ใช้สามารถสร้าง พัฒนา และเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ต้องการในโลกเสมือนได้

            Persistence สถานที่หรือข้อมูลต่างๆ ในโลกเสมือน จะยังคงมีอยู่ต่อไป ถึงแม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ log in เข้าสู่ระบบ              

            Socialization/Community ส่งเสริมให้เกิดการรวมกลุ่มของผู้ใช้เป็นสังคมย่อยๆ เช่น ทีม คลับ เพื่อนบ้าน เป็นต้น

E-book reader

            E-Book Reader หรือ E-Reader คือ อุปกรณ์ที่ใช้อ่านหนังสืออิเลคทรอนิคส์หรือ E-Book ที่ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา และสามารถอ่านได้ทุกที่ แทนที่หนังสือกระดาษที่มีอยู่ในปัจจุบัน สามารถในการเก็บบันทึก E-Book ในรูปแบบไฟล์ที่แตกต่างกันไป เช่น PDF, MOBI, DOC, WOLF, MP3, HTML, TXT, CHM, FB2, Djvu, PNG, TIF, GIF, BMP, JPG, PPT, EPUB, LIT, PRC เป็นต้น

            ปัจจุบัน E-Reader ได้ถูกรวมกับอุปกรณ์พกพาหลายชนิด เช่น PDA, MP3 Player, Smart Phone, หรือเครื่องเล่นเกมบางรุ่นด้วย เช่น E-Book บางยี่ห้อสามารถเข้า Internet ฟัง MP3 รวมถึงอ่านไฟล์ Clip VDO ถ่าย VDO ถ่ายรูปความละเอียดสูง เพิ่ม Memory ด้วย Memory Card ในรูปแบบต่างๆ ได้ เป็นต้น มีระบบการแสดงผล 2 แบบ คือ

            1. LCD คล้ายกับ Notebook หรือ Tablet PC ทั่วไป สามารถแสดงรายละเอียดสีได้สวยงาม แต่การใช้งานจอ LCD สามารถทำให้สายตาล้าได้ง่าย

            2. E Ink เทคโนโลยีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษในจอแสดงภาพทั่วไป ทำให้สามารถจ้องมองจอภาพได้นาน โดยไม่ทำให้สายตาล้า แต่ E Ink ต้องอาศัยแสงจากภายนอกเพื่อให้เห็นภาพ       

            E-Reader สามารถใช้งานง่าย สร้างความสะดวกสบายในการจัดเก็บ คาดว่าจะสามารถช่วยให้คนไทยมีนิสัยรักการอ่านมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แต่ E-Reader ยังมีราคาสูง และมี Content น้อย จึงยังไม่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน  

MISS MANASSAWEE LIMPASATHEANKUL 5202115415

AI 613: E-Business and E-Commerce

            ปัจจุบันนี้มีการทำธุรกิจบน Internet เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีข้อดี คือ สามารถลดต้นทุนขององค์กร และขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้นมาก ส่วนข้อเสีย คือ ลูกค้ายังไม่ให้ความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างบริษัที่นำ E-Business and E-Commerce มาใช้

            Dell: เปิด website Dell.com สำหรับให้ลูกค้าซื้อ Computer ผ่าน Internet นอกจากนี้ยังให้ลูกค้าสามารถ Customized คอมพิวเตอร์ตามต้องการได้

            eBay: เป็น website ที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย โดยให้ผู้ซื้อเข้ามาประมูลราคาสินค้าที่ต้องการแข่งกันเพื่อให้ได้สินค้านั้น

            Amazon: เดิมเป็นเว็บไซต์ที่ขายหนังสือออนไลน์ แต่ต่อมามีสินค้าอื่นๆ เพิ่มขึ้น เช่น E-Books, DVD Movies, Music CDs

E-Commerce Business Model

            Affiliate Marketing: การให้ธุรกิจอื่นสร้าง Link ใน Website ของเรา เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้านั้นๆ ผ่านทาง Website ของเรา จะทำให้เราได้ส่วนแบ่งจากการขายด้วย

            Bartering Online: Website ที่เป็นตัวกลาง เปิดให้มีการทำธุรกิจหรือแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างบุคคลต่างๆ เช่น Craigslist.com

            Online Advertisers, Marketers & Students:  เช่น facebook

            Company-sponsored Socially Oriented Sites: เช่น eblogger

            Application programming interface (API):  การที่บริษัทผลิตโปรแกรมขึ้นมาแล้วมี Service ที่ให้อีกบริษัท สามารถ Link โปรแกรมเข้ากับบริษัทได้ เช่น การสร้าง App ของ iPhone นักพัฒนาโปรแกรมต้องมี Code API ของ Apple จึงจะสามารถนำไปสร้าง App ของ iPhone ได้

Benefit of E-Commerce

            Organization: สามารถขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น เป็นการเพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการ สร้างรายได้เพิ่มขึ้นโดยใช้ต้นทุนที่ต่ำลง

            Customers: สามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น โดยมีต้นทุนที่ต่ำลง และไม่มีข้อจัดด้านเวลา

            Society:  สามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คนที่มีความสนใจในด้านเดียวกัน สามารถเข้าถึงกันได้

Limitation of E-commerce

            Technological Limitations: การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว สามารถก่อให้เกิดปัญหาการใช้งานได้ เช่น ระบบสามารถรองรับ Browser ได้บางประเภท เป็นต้น

            Non-Technological Limitations: ความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญต่างๆ รวมถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานด้วย

E-Commerce Mechanisms

          Social Commerce: การให้เพื่อนมาแนะนำสินค้าผ่านทาง Website หรือ Social Network ต่างๆ สามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ เช่น Facebook

            Electronic Catalogs: การทำ catalog แบบออนไลน์ เช่น online catalogs.com, JCpenney

            E-Auction: การประมูลออนไลน์ เช่น uBid, ebay, swoopo

            Electronic Malls: ห้างสรรพสินค้า online เช่น MSN shopping, Cash Back Stores, Choice Mall , We Love Shopping, Allibaba

            Online Job Market: การสมัครงานทางออนไลน์ ซึ่งสร้างความสะดวกให้แก่ผู้ใช้เป็นอย่างมาก เช่น Dice, JobCentral

            Travel Services: การให้บริการด้านการท่องเที่ยวบน Internet เช่น Expedia, travelocity, Hotwire, Carnival connections

            E-Government: การที่ส่วนราชการใช้ Internet และ Website เข้ามาช่วยในกระบวนการติดต่อต่างๆ เช่น ระบบการจ่ายภาษีของประชาชน หรือการประมูลงานของรัฐ

IT Hype Cycle

Cloud Computing

            เป็นแนวคิดในการบริการด้าน IT รูปแบบใหม่ โดย Cloud Computing เป็นโมเดลที่ทำให้สามารถเข้าถึงระบบเครือข่ายตามที่ต้องการได้อย่างสะดวก โดยจะเข้าถึงทรัพยากรที่ใช้ในการประมวลผลกลาง ได้แก่ Network, Server, Storage, Application และ Services ทั้งนี้ Model นี้ จะสามารถปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ตลอดจนต้องการ service provider ในระดับต่ำ

Health Informatics

            การนำข้อมูลที่เกี่ยวกับทางด้านสุขภาพมาผนวกกับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนำมาใช้ในการจัดการทรัพยากร การเก็บรักษา และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลด้านสุขภาพ สามารถนำมาใช้เป็นแนวทางในการวางแผนเพื่อแก้ปัญหาด้านสุขภาพได้อย่างเหมาะสม

Web 2.0

            Web Browser ที่ผู้ใช้งานจะเป็นเจ้าของข้อมูลบนเว็บไซต์ ซึ่งสามารถจัดการข้อมูลนั้นๆ ได้ สามารถส่งข้อมูลและตอบสนองได้เร็วขึ้นเมื่อเทียบกับ Web 1.0 อีกทั้งมีคุณสมบัติ Mash-Up ที่เป็นการนำฟังก์ชั่นการใช้งานจากเว็บหลายๆ ที่มาผนวกเข้าด้วยกัน นอกจากนี้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ยังสามารถสร้าง Content และ Tag Content ของเว็บไซต์ได้

MANASSAWEE LIMPASATHEANKUL 5202115415

AI 613: Information Technology Economic

Moore's Law

            ความสามารถของ Computer Chip จะมีเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในทุกๆ 18-24 เดือน ในขณะที่ต้นทุนยังเท่าเดิม ซึ่งเป็นโอกาสที่องค์กรจะได้ซื้อสินค้าดีในราคาถูกเพิ่มมากขึ้น อัตราส่วน Price-to-performance จะลดลงอย่างมาก แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง technology ก็จะถึงขีดจำกัด ไม่สามารถพัฒนาได้ต่อไป ต้องเปลี่ยนไปใช้ technology อื่นแทน

Productivity Paradox

            การวัด Productivity จากการลงทุนในด้าน IT สามารถทำได้ยาก และต้องใช้เวลาในการรอผล การลงทุนในด้าน IT มีต้นทุนในการลงทุนสูง ทำให้เสียโอกาสในการลงทุนด้านอื่นๆ จึงไม่สามารถเห็นผลประโยชน์ที่ได้รับสำหรับภาพรวมของบริษัทได้อย่างชัดเจน

Does Productivity Paradox still matter?

            ผลกระทบจากการลงทุนทางด้าน IT สามารถแบ่งออกเป็น 2 แบบ

1. Direct impact เป็นผลกระทบที่สามารถเห็นได้ทันที เช่น ลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย หรือสร้างกำไร

2. Second-order impact เป็นผลกระทบทางอ้อม เช่น เพิ่มส่วนแบ่งตลาด การบริการลูกค้าที่เร็วขึ้น หรือสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กรได้

Why Justify IT Investment?  

            ในการลงทุนด้าน IT ขององค์กรนั้น มีข้อจำกัดหลายประการ ไม่ว่าจะเป็นข้อจำกัดด้านงบประมาณ เวลา และบุคคลากร ทำให้ต้องมีการประเมินทางเลือกว่าจะเลือกพัฒนา IT อันไหนก่อนหลัง จึงจะเป็นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่ามากที่สุด โดย Project ที่สามารถลงทุนได้เลย โดยไม่ต้องมีการประเมิน ได้แก่ Project ที่มีลักษณะ ดังนี้

            - Project ที่ใช้เงินลงทุนน้อยมาก

            - Project นั้นจัดว่าเป็น Infrastructure

            - Project นั้นเป็นงานที่ถูกบังคับ หรือเป็นการสั่งการ

            - ข้อมูลในการตัดสินไม่เพียงพอ

The IT Justification Process

            - หาเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม

            - สร้างตัววัดที่มีประสิทธิภาพ

            - ประเมิน และบันทึกเป็นเอกสารไว้

            - คำนวณทางเลือก และวิเคราะห์ความเสี่ยง

            - ประเมินว่าการพัฒนา IT นี้ สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่

            - ไม่ควรประเมินต้นทุนที่เกิดขึ้นสูงหรือต่ำจนเกินไป

            - ร่วมมือกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

Intangible Benefit  

            ผลประโยชน์ที่จับต้องเป็นตัวเงินไม่ได้ จึงทำให้ทำการประเมินค่าได้ยาก ดังนั้น อาจทำการประเมินค่าจากปัจจัยอื่นๆ แทน เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า พิจารณาอัตราการกลับมาใช้ซ้ำ หรือคำติชมของลูกค้า เป็นต้น โดยมีแนวทางการวัดผล Intangible Benefit ดังนี้            - ประเมินมูลค่าเบื้องต้นของ Intangible benefits

            - พิจารณาว่ามีความเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่

            - ประเมินผลประโยชน์ระยะสั้นว่าองค์กรจะได้รับประโยชน์อะไรจากการลงทุน

            - พิจารณาว่าประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงินมีอะไรบ้าง

Costing IT Investment

1. Fix Cost เป็นการลงทุนในส่วนของ infrastructure

2. Transaction Cost เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหลังจากติดตั้งระบบแล้ว ประกอบด้วย

            - Search ต้นทุนในการค้นหาสินค้าของลูกค้า

            - Information ต้นทุนในการจัดหาข้อมูล

            - Negotiation ค่าใช้จ่ายในการเจรจาตกลงซื้อขาย

            - Decision ต้นทุนในการตัดสินใจ เช่น อนุมัติการซื้อ/การขาย เป็นต้น

            - Monitoring ต้นทุนในการติดตามสินค้าที่ถูกขายออกไปแล้ว บริการหลังการขายสินค้า 

Revenue Models generated by IT & Web

            - Sale เช่น เปิดเว็บขายของ

            - Transaction Fees เช่น EBAY

            - Subscription Fees เช่น เว็บให้ดาวน์โหลดเร็วขึ้น

            - Advertising Fees เช่น GOOGLE

            - Affiliate Fees เช่น AGODA

Cost-Benefit Analysis

            เป็นการพิจารณาการลงทุนโดยการเปรียบเทียบระหว่างต้นทุนที่เสียไปกับประโยชน์ที่จะได้รับ โดยการจะลงทุนให้เกิดความคุ้มค่า จะต้องมี Benefit มากกว่า Cost นั่นเอง ซึ่งมีขั้นตอนในการวิเคราะห์ 2 ขั้นตอน คือ 

1. ระบุและประมาณต้นทุน รวมถึงประโยชน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง 

2. อธิบายออกมาเป็นตัวเงิน

โดยต้นทุนที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ Development Costs เช่น ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาระบบ, Setup Costs พวกค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง Hardware/Software, Operational Costs เช่น ค่าไฟ เป็นต้น

ผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องประกอบด้วย Direct benefits,  Assessable Indirect Benefits, and Intangible Benefits

Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

            - Business Case ทำเป็นเอกสารประเมินทางเลือกของ IT เน้นให้เห็นมุมมองที่หลากหลาย

            - Total Cost (and benefit) of Ownership คำนวณต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งต้นทุนแบ่งเป็น 3 กลุ่ม คือ Acquisition Cost, Operation Cost และ Control Cost

            - Benchmarks เทียบกับคนที่ดีที่สุด คนที่อยู่ตรงกลาง และคนที่อยู่ท้ายสุดของอุตสาหกรรม

            - Balance Scorecard มอง 4 มุมมอง คือ Customer, Financial, Internal Business Processes และ Learning and Growth ซึ่งแต่ละมุมมองจะต้องมีการกำหนดเป้าหมาย (KPIs) ที่ชัดเจน และสอดคล้องกับ Mission และ Vision ขององค์กร

Managerial Issues

            - ต้องพร้อมปรับตัวเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

            - เปลี่ยนจากการให้ความสำคัญกับด้านการเงินเพียงอย่างเดียว มาเป็นให้ความสำคัญด้านคุณภาพด้วย

            - เลือกใช้เครื่องมือในการวัดผล IT Investment ทั้ง Financial และ Non-Financial

            - ต้องวิเคราะห์ทุกความเสี่ยงที่มีโอกาสที่จะเกิดขึ้น รวมทั้งวิเคราะห์ระดับความเสียหายด้วย ซึ่งจะต้องลำดับความสำคัญ และหาวิธีจัดการกับความเสี่ยงนั้น

            - ต้องมีการวัดผลอย่างสม่ำเสมอ ว่า IT ที่ใช้อยู่นั้นยังสามารถทำงานได้เหมาะสมกับองค์กรหรือไม่

MISS MANASSAWEE LIMPASATHEANKUL ID 5202115415

AI 613: Outsourcing, Offshore, and IT as a Subsidiary

Reasons to Outsource

          Outsource คือ การที่บริษัทนำงานขององค์กรให้คนนอกองค์กรที่มีความถนัดในงานนั้นๆ มากกว่าเป็นผู้รับผิดชอบแทน เพื่อให้องค์กรสามารถเน้นการดำเนินงานที่เป็นธุรกิจหลักขององค์กรได้มากขึ้น อีกทั้งยังมีข้อดีอื่นๆ อีก เช่น สามารถลดต้นทุน ช่วยเพิ่มคุณภาพ เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด รวมถึงเกิด innovation ได้ เป็นต้น

Risks Associated with Outsourcing

            Shirking การที่ Vendor ไม่สามารถทำงานได้ตามที่ตกลงไว้ ในขณะที่องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน

            Poaching การที่ Vendor นำข้อมูลหรือระบบที่พัฒนาให้องค์กรไปขายต่อให้องค์กรอื่นๆ

            Opportunistic Repricing การที่ Vendor ขอค่าตอบแทนค่าใช้จ่าย หรือยื่นเงื่อนไขอื่นๆ เพิ่มเติมในภายหลัง

Hidden Costs of Outsourcing

            Benchmark and analysis

          Investigating and contract with a vendor

          Transmitting work and knowledge to outsourcer

          Ongoing staffing and management of outsourcing relationship

          Transitioning back to in-house

Strategies for Risk Management in Outsourcing

            Understand Project เข้าใจขอบเขตของงาน

            Divide & Conquer การทำ project ใหญ่ ควรแบ่งเป็น part เล็กๆ แล้วค่อยทำทีละ part

            Align Incentives การให้แรงจูงใจโดย based on activity

            Write Short-Period Contract ควรใช้สัญญาระยะสั้น และมีการประเมินผลอยู่เสมอ เพื่อกระตุ้นการทำงานของ outsourcer

            Control Subcontracting มีการควบคุมงานในกรณีที่องค์กรนำงานไป Outsource ต่ออีกทีหนึ่ง

            Do Selective Outsourcing การเลือก IT ไป outsource นั้น จะต้องไม่ใช่ IT ที่เป็น Core Business หรือ IT ที่เกี่ยวข้องกับ Security

Offshore outsourcing

            Offshore Outsourcing เป็นการ Outsource ไปยังแหล่งที่มี Skill และมีราคาถูก โดยจะพิจารณาจาก

            Business & Political Environment in Selected Country

            Quality of Infrastructure

            Risks เช่น IT Competency, Human Capital, The Economy, Legal Environment, and Cultural Differences

          องค์กรไม่ควรจะ Offshore Outsourcing ในการดำเนินงานที่มีลักษณะงานที่ยังไม่เป็น Routine งานที่เป็น Core Business ขององค์กร งานที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง Data Security หรืองานที่กับข้อมูลหรือทรัพย์สินทางปัญญา       และงานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกเข้าด้วยกัน 

Acquisition Process of IT Application

          Step 1: Planning, Identifying, and Justifying IT Based Systems ระบุวัตถุประสงค์และวางแผนงานให้มีความสอดคล้องกัน  

            Step 2: Creating an IT Architecture นำโครงร่างแผนงานใน Step 1 มาออกแบบโครงสร้างการทำงานของระบบที่สอดคล้องกับการทำงานของผู้ใช้จริงในองค์กร

            Step 3: Selecting an Acquisition Option กำหนดทางเลือกในการ Outsourcing ระบบ จากวิธีต่อไปนี้

            - Build in House

          - Vendor Build Custom Made System 

          - Buy Existing Application and Install with/without Modifications 

          - Lease

          - Enter Partnership or Alliance

          - Use Combination 

            Step 4: Testing, Installing, Integrating & Deploying IT Application ทำการติดตั้งเชื่อมโยงกับระบบเก่า ทดสอบการใช้งานว่าสามารถใช้งานกับระบบเก่าได้หรือไม่ แล้วปรับปรุงและพัฒนาให้ตรงความต้องการมากที่สุด

            Step 5: Operations, Maintenance & Updating ดำเนินงาน ดูแลรักษาระบบ และมีการปรับปรุงและพัฒนาระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

Managerial Issue

            Global and Cultural Issues

          Ethical & Legal Issues

          User Involvement 

          Change Management

          Risk Management

MISS MANASSAWEE LIMPASATHEANKUL 5202115415