AI 613: Outsourcing, Offshore, and IT as a Subsidiary

Reasons to Outsource

          Outsource คือ การที่บริษัทนำงานขององค์กรให้คนนอกองค์กรที่มีความถนัดในงานนั้นๆ มากกว่าเป็นผู้รับผิดชอบแทน เพื่อให้องค์กรสามารถเน้นการดำเนินงานที่เป็นธุรกิจหลักขององค์กรได้มากขึ้น อีกทั้งยังมีข้อดีอื่นๆ อีก เช่น สามารถลดต้นทุน ช่วยเพิ่มคุณภาพ เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด รวมถึงเกิด innovation ได้ เป็นต้น

Risks Associated with Outsourcing

            Shirking การที่ Vendor ไม่สามารถทำงานได้ตามที่ตกลงไว้ ในขณะที่องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน

            Poaching การที่ Vendor นำข้อมูลหรือระบบที่พัฒนาให้องค์กรไปขายต่อให้องค์กรอื่นๆ

            Opportunistic Repricing การที่ Vendor ขอค่าตอบแทนค่าใช้จ่าย หรือยื่นเงื่อนไขอื่นๆ เพิ่มเติมในภายหลัง

Hidden Costs of Outsourcing

            Benchmark and analysis

          Investigating and contract with a vendor

          Transmitting work and knowledge to outsourcer

          Ongoing staffing and management of outsourcing relationship

          Transitioning back to in-house

Strategies for Risk Management in Outsourcing

            Understand Project เข้าใจขอบเขตของงาน

            Divide & Conquer การทำ project ใหญ่ ควรแบ่งเป็น part เล็กๆ แล้วค่อยทำทีละ part

            Align Incentives การให้แรงจูงใจโดย based on activity

            Write Short-Period Contract ควรใช้สัญญาระยะสั้น และมีการประเมินผลอยู่เสมอ เพื่อกระตุ้นการทำงานของ outsourcer

            Control Subcontracting มีการควบคุมงานในกรณีที่องค์กรนำงานไป Outsource ต่ออีกทีหนึ่ง

            Do Selective Outsourcing การเลือก IT ไป outsource นั้น จะต้องไม่ใช่ IT ที่เป็น Core Business หรือ IT ที่เกี่ยวข้องกับ Security

Offshore outsourcing

            Offshore Outsourcing เป็นการ Outsource ไปยังแหล่งที่มี Skill และมีราคาถูก โดยจะพิจารณาจาก

            Business & Political Environment in Selected Country

            Quality of Infrastructure

            Risks เช่น IT Competency, Human Capital, The Economy, Legal Environment, and Cultural Differences

          องค์กรไม่ควรจะ Offshore Outsourcing ในการดำเนินงานที่มีลักษณะงานที่ยังไม่เป็น Routine งานที่เป็น Core Business ขององค์กร งานที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง Data Security หรืองานที่กับข้อมูลหรือทรัพย์สินทางปัญญา       และงานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกเข้าด้วยกัน 

Acquisition Process of IT Application

          Step 1: Planning, Identifying, and Justifying IT Based Systems ระบุวัตถุประสงค์และวางแผนงานให้มีความสอดคล้องกัน  

            Step 2: Creating an IT Architecture นำโครงร่างแผนงานใน Step 1 มาออกแบบโครงสร้างการทำงานของระบบที่สอดคล้องกับการทำงานของผู้ใช้จริงในองค์กร

            Step 3: Selecting an Acquisition Option กำหนดทางเลือกในการ Outsourcing ระบบ จากวิธีต่อไปนี้

            - Build in House

          - Vendor Build Custom Made System 

          - Buy Existing Application and Install with/without Modifications 

          - Lease

          - Enter Partnership or Alliance

          - Use Combination 

            Step 4: Testing, Installing, Integrating & Deploying IT Application ทำการติดตั้งเชื่อมโยงกับระบบเก่า ทดสอบการใช้งานว่าสามารถใช้งานกับระบบเก่าได้หรือไม่ แล้วปรับปรุงและพัฒนาให้ตรงความต้องการมากที่สุด

            Step 5: Operations, Maintenance & Updating ดำเนินงาน ดูแลรักษาระบบ และมีการปรับปรุงและพัฒนาระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

Managerial Issue

            Global and Cultural Issues

          Ethical & Legal Issues

          User Involvement 

          Change Management

          Risk Management

MISS MANASSAWEE LIMPASATHEANKUL 5202115415